Conf art. 9 (1) din OUG nr 34/2014 privind drepturile comsumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai la dispozitie un termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia fizica a produselor pentru a-ti exercita dreptul legal de retragere, fara a fi obligat sa-ti motivezi decizia.

In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru

– furnizarea de bunuri care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;

– furnizarea de bunuri confectionate potrivit specificatiilor consumatorului sau evident personalizate.

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte si a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru consumatori (de exemplu: produsele ambalate in borcanele, in cutii de lemn, in flacoane fara sigiliu).

  • Produsele care au fost desfacute sau cu folia de protectie deteriorata
  • Produse care au fost testate/utilizate
  • Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
  • Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal)

Pentru returnare pasii de urmat sunt urmatorii

  1. completeaza formularul de retur de aici si trimite-l la office@sapunulcheia.ro
  2. ambaleaza returul asigurandu-te ca nu prezinta riscuri de deteriorare proin transport.
  3. livreaza-ni-l la datele afisate la rubrica CONTACT de aici! Costul livrarii va fi suportat de catre dvoastra.
  4. In maxim 48 ore de la receptionare revenim cu acceptarea  returului. Eventualele neconformitati vor fi justificate prin foto atasat notei de accept/refuz
  5. Dupa primirea  acceptului nostru comunica-ne contul in care sa returnam banii.
  6. In maxim 14 zile vom returna valoarea returului. Valoarea returului va fi valoarea produsului facturat din care se va scadea valoarea transportului si/sau a produselor cadou daca prin micsorarea facturii se modifica structura de gratuitati.

Descarca Formular de retur de AICI!